POLÍTICAS DE LEX SUGAR HAUS

 

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POLÍTICA DE PEDIDOS Y PAGOS

• Las políticas se aplican estrictamente. Es responsabilidad del cliente leerlas y comprenderlas. El no leer nuestras políticas no exime al cliente de ellas. Estas políticas están establecidas para proteger tanto al cliente como al negocio.

• Los pedidos menores de $65 deben pagarse en su totalidad al momento de la reservación. El pago no es reembolsable.

• Los pedidos mayores de $65 requieren un anticipo del 50% no reembolsable para asegurar su fecha.

• El saldo restante debe pagarse antes del mediodía del día anterior a la recogida, con excepción de bodas y otros eventos grandes; esto se indicará en su factura. El no cumplir con el pago restante puede resultar en cancelación o retraso. Esto también permite una recogida/entrega más fluida y sin inconvenientes.

• No se envían recordatorios de pago. Es responsabilidad del cliente realizar el pago a tiempo.

• No se aceptan pagos a través del sitio web. Consulte su factura para conocer los métodos de pago aceptados.

• No se acepta efectivo para anticipos ni saldos restantes; sin embargo, se acepta para propinas.

• Los pedidos no serán programados hasta que se reciba el pago o depósito requerido. Por favor lea cuidadosamente los términos en su factura.

• Nos reservamos el derecho de rechazar un servicio si el pedido no se ajusta a nuestra disponibilidad o programación.

• Todas las facturas y tarifas no son negociables.

• Somos una micro panadería privada y no estamos abiertos al público.

• Estamos abiertos de martes a sábado, con horarios de recogida disponibles de 9:30 a.m. a 7:00 p.m. Todos los horarios de recogida se reservan con anticipación para garantizar una experiencia fluida.

• Lex Sugar Haus permanece cerrado los domingos y lunes para pedidos y recogidas estándar.

• Sin embargo, pedidos de bodas y eventos grandes (como bodas, quinceañeras y Sweet 16) pueden programarse para esos días con previa coordinación.

PROGRAMACIÓN, CAMBIOS Y CANCELACIONES

• Una vez que un pedido ha sido programado, la fecha no puede cambiarse.

• Si surge una emergencia, comuníquese con nosotros directamente. Aunque intentaremos acomodar cambios, no están garantizados.

• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la recogida son 100% no reembolsables y no pueden aplicarse a futuros pedidos.

• Si debemos cancelar su pedido por cualquier motivo, se emitirá un reembolso del 100%.

• Aunque es poco común, si cancelamos dentro de las 48 horas previas a su recogida programada, también recibirá un 10% de descuento en su próximo pedido. Este descuento es válido hasta un año desde la fecha original.

• Cualquier descuento otorgado por cualquier motivo es válido hasta un año desde la fecha original.

• Esta política está sujeta a cambios en cualquier momento dentro de lo razonable.

RECOGIDA Y ENTREGA

• La entrega solo está disponible para bodas o eventos grandes.

• Las tarifas de entrega varían según el tamaño del pedido, la distancia y los requisitos de montaje.

• La entrega estándar no está disponible para eventos pequeños.

• Se requiere un depósito para los soportes de pasteles o postres, el cual debe devolverse limpio y en condiciones originales; de lo contrario, no será reembolsado.

• Los horarios de recogida no son flexibles.

• Se ofrece un período de gracia de 20 minutos; después de ese tiempo, se aplicará un cargo por retraso de $15 antes de entregar su pedido.

• Retrasos adicionales pueden incrementar la tarifa o causar demoras en la entrega si hay otros pedidos programados.

• No garantizamos mantener su pedido más allá del horario acordado, reprogramar la recogida o moverla a otra fecha.

• No se emitirán reembolsos si un pedido no es recogido dentro del horario confirmado.

TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD

• Proporcionamos instrucciones de cuidado del pastel al momento de la recogida o entrega; una vez que el pedido es recogido, toda la responsabilidad pasa al cliente.

• No somos responsables por daños después de la recogida, incluyendo transporte, almacenamiento o manipulación.

• Si un tercero (amigo, familiar, Uber, etc.) recoge su pedido, no somos responsables de su estado.

• No deje su pastel en el vehículo, no haga paradas innecesarias ni lo exponga al calor o condiciones climáticas.

• Planifique el traslado directamente desde la recogida hasta su destino.

• Mantenga el pastel alejado de áreas calientes o húmedas y fuera de la luz solar directa.

PRECIOS Y PEDIDOS PERSONALIZADOS

No ofrecemos precios base para pasteles personalizados.

El precio varía según:
• Tamaño y número de capas
• Ingredientes y sabores
• Rellenos
• Detalles de diseño, toppers y variaciones de color
• Cantidad (para cupcakes o postres)

• El formulario de pedido es necesario para proporcionar una cotización precisa.

• Los pedidos requieren un mínimo de dos semanas de anticipación.

• No se aceptan pedidos con menos de 24 horas de anticipación.

• Algunos pedidos de último momento pueden aceptarse según disponibilidad semanal, pero no están garantizados.

• Una vez confirmado un pedido, no se permiten cambios de ningún tipo.

DISEÑO E INSPIRACIÓN

• No se pueden garantizar réplicas exactas del trabajo de otro repostero debido a diferencias en herramientas, técnicas, materiales y experiencia.

• Haremos nuestro mejor esfuerzo para recrear el diseño manteniendo nuestro propio estilo.

• Tenga en cuenta que algunas imágenes de inspiración pueden ser generadas por IA o estar altamente editadas, lo que puede no ser realista para recrear; recomendamos no enviarlas.

ALERGIAS E INFORMACIÓN DIETÉTICA

• Es responsabilidad del cliente informar sobre cualquier alergia o restricción dietética al realizar el pedido.

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo por acomodar algunas alergias; sin embargo, nuestra cocina no está libre de nueces.

• Nuestros productos pueden contener o entrar en contacto con gluten, nueces y lácteos.

INSTRUCCIONES DE CUIDADO Y ALMACENAMIENTO

• Se proporcionarán instrucciones para cortar el pastel con su pedido.

• Los pedidos que contienen lácteos deben refrigerarse inmediatamente hasta 30–60 minutos antes de servir.

• Los pedidos con crema batida deben mantenerse refrigerados en todo momento.

• En clima cálido, los pasteles deben refrigerarse lo antes posible.

• No deje los pasteles al aire libre o expuestos al calor/humedad por períodos prolongados.

• Coloque el pastel en exhibición poco antes de servir o cortar.

• No recomendamos congelar los pasteles antes del evento debido a la condensación y cambios de temperatura. Puede refrigerar o congelar los sobrantes en un recipiente hermético.

• Evite transportar pasteles por más de 1–2 horas, especialmente en verano.

• Transporte los pasteles en una superficie plana y segura (piso del vehículo o cajuela recomendada).

• Siempre sostenga el pastel desde la base, nunca por los lados.

• Gracias por elegirnos — ¡realmente apreciamos su confianza y apoyo! 🍰