POLÍTICA DE PEDIDOS Y PAGOS

​

Las políticas se hacen cumplir estrictamente. Es responsabilidad del cliente leerlas y comprenderlas. No leer nuestras políticas no exime al cliente de ellas. Estas políticas están establecidas para proteger tanto al cliente como al negocio.

​

Los pedidos menores de $65 deben pagarse en su totalidad al momento de la reserva. El pago no es reembolsable.

​

Los pedidos mayores de $65 requieren un anticipo no reembolsable del 50% para asegurar su fecha.

​

El saldo restante debe pagarse antes del mediodía del día anterior a la recogida, con excepción de bodas y otros eventos grandes; esto se indicará en su factura. No pagar el saldo restante puede resultar en cancelación o retraso. Esto también permite una recogida/entrega fluida y sin inconvenientes.

​

Los pagos no se aceptan a través del sitio web. Por favor consulte su factura para los métodos de pago aceptados.

​

No se acepta efectivo para anticipos ni saldos restantes, pero sí es bienvenido para propinas.

​

Nos reservamos el derecho de rechazar servicio a cualquier persona a nuestra discreción.

​

Somos un estudio de micro panadería privado y no estamos abiertos al público.

​

Estamos abiertos de martes a sábado con horarios de recogida disponibles de 9:30 a.m. a 7 p.m. Todos los horarios de recogida se reservan con anticipación para garantizar una experiencia fluida.

​

Lex Sugar Haus está cerrado los domingos y lunes para pedidos y recogidas estándar.

Sin embargo, pedidos de bodas y eventos grandes (como bodas, quinceañeras y Sweet 16) pueden programarse para estos días con previo acuerdo.

​

PROGRAMACIÓN, CAMBIOS Y CANCELACIONES

​

Una vez que un pedido está programado, las fechas no pueden cambiarse.

​

Si surge una emergencia, por favor envíenos un mensaje directamente. Aunque podemos intentar acomodar, los cambios de fecha no están garantizados.

​

Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas antes de la recogida son 100% no reembolsables y no pueden aplicarse a pedidos futuros.

​

Si debemos cancelar su pedido por cualquier motivo, se emitirá un reembolso del 100%.

​

Aunque esto es poco común, si cancelamos dentro de las 48 horas de su recogida programada, también recibirá un 10% de descuento en su próximo pedido. Este descuento es válido hasta un año desde la fecha original.

​

Cualquier descuento otorgado por cualquier motivo es válido hasta un año desde la fecha original.

​

RECOGIDA Y ENTREGA

​

La entrega se ofrece solo para bodas o eventos grandes. La entrega estándar no está disponible para ocasiones pequeñas.

​

Las tarifas de entrega varían según el tamaño del pedido, la distancia y los requisitos de montaje.

​

Si desea alquilar bases para pasteles o mesas de dulces, se requiere un anticipo. Hay contratos disponibles para alquileres.

​

Se otorga un período de gracia de 15 minutos para recogidas; la tarifa por recogida tardía es de $15. Después de 30 minutos, se considerará como una recogida perdida y requerirá reprogramación. No podemos rehacer el pedido ni garantizar conservarlo o disponibilidad para otra hora o fecha. La tarifa por recogida perdida es de $30.

​

Si un tercero recogerá su pedido, es su responsabilidad asegurarse de que esté al tanto del horario de recogida y todas las políticas. Las tarifas por tardanza aplican sin importar quién recoja.

​

Todos los cargos deben pagarse antes de la entrega del pedido.

​

No se emitirán reembolsos por recogidas perdidas.

​

TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD

​

Proporcionamos instrucciones para el cuidado del pastel al momento de la recogida o entrega; una vez recogido el pedido, toda la responsabilidad se transfiere al cliente.

​

No somos responsables por daños causados después de la recogida, incluyendo transporte, almacenamiento o manejo. Esto incluye si un tercero (familia, amigo, Uber, etc.) recoge su pedido.

​

No deje su pastel en el vehículo para hacer mandados ni lo exponga a la luz solar directa o calor/humedad.

​

Siempre planifique el traslado directamente desde la recogida hasta el destino.

​

PRECIOS Y PEDIDOS PERSONALIZADOS

​

No ofrecemos precios iniciales para pasteles personalizados.

Los precios varían según:

​

Tamaño y número de capas

Ingredientes y sabores

Rellenos

Detalles de diseño, toppers y variaciones de color

Cantidad (para cupcakes o postres)

​

Se requiere el formulario de pedido para proporcionar la cotización más precisa.

​

Los pedidos requieren un mínimo de dos semanas de anticipación.

​

No se aceptan pedidos con menos de 24 horas de anticipación.

​

Pedidos limitados de último minuto pueden aceptarse semana a semana, pero no están garantizados.

​

DISEÑO E INSPIRACIÓN

​

No se pueden garantizar réplicas exactas del trabajo de otro pastelero debido a diferencias en herramientas, técnicas, materiales y experiencia. Haremos nuestro mejor esfuerzo para recrear el diseño manteniendo nuestro propio estilo.

​

Tenga en cuenta que algunas fotos de inspiración pueden ser generadas por IA o altamente editadas, lo cual puede no ser realista para recrear y no recomendamos enviarlas como referencia.

​

ALERGIAS E INFORMACIÓN DIETÉTICA

​

Al seleccionar un relleno, considere factores como el almacenamiento adecuado antes de servir, si el pastel estará en exhibición al aire libre y si viajará cierta distancia. Los rellenos que contienen ingredientes perecederos, como lácteos o fruta fresca, no deben dejarse a temperatura ambiente por más de dos horas. Al elegir estos rellenos, usted reconoce y acepta la responsabilidad de su manejo y almacenamiento bajo su propio criterio.

​

Opciones aptas para gluten disponibles, no somos una panadería libre de gluten.

​

Los clientes son responsables de informarnos sobre todas las alergias o restricciones dietéticas al realizar un pedido, ya sea propias o de quien consumirá el pastel y los invitados.

​

Tomamos las precauciones adecuadas al manejar pedidos por alergias y hacemos nuestro mejor esfuerzo para acomodar la mayoría; sin embargo, nuestra cocina no está libre de nueces. Los productos pueden contener o entrar en contacto con gluten, nueces y lácteos.

​

INSTRUCCIONES DE CUIDADO Y ALMACENAMIENTO

​

Se proporcionarán instrucciones para cortar el pastel con su pedido.

​

No recomendamos congelar pasteles antes de eventos debido a la condensación y cambios de temperatura. Puede refrigerar o congelar los sobrantes en un recipiente bien sellado.

​

Evite conducir con pasteles por más de una hora, especialmente en verano.

​

Transporte los pasteles de manera plana y segura (se recomienda el piso o la cajuela del vehículo), lejos de objetos que puedan caer o hacer que el pastel se vuelque.

​

Siempre cargue los pasteles desde la base, nunca desde los lados.

​

Gracias por elegirnos — realmente apreciamos su confianza y apoyo. ¡Disfrute!