LEX SUGAR HAUS POLITICA
POLÍTICA DE PEDIDOS Y PAGOS
Las políticas se hacen cumplir estrictamente. Es responsabilidad del cliente leerlas y comprenderlas. No leer nuestras políticas no exime al cliente de ellas. Estas políticas están establecidas para proteger tanto al cliente como al negocio.
Los pedidos menores de $65 deben pagarse en su totalidad al momento de la reserva. El pago no es reembolsable.
Los pedidos mayores de $65 requieren un anticipo no reembolsable del 50% para asegurar su fecha.
El saldo restante debe pagarse antes del mediodía del día anterior a la recogida, con excepción de bodas y otros eventos grandes; esto se indicará en su factura. No pagar el saldo restante puede resultar en cancelación o retraso. Esto también permite una recogida/entrega fluida y sin inconvenientes.
Los pagos no se aceptan a través del sitio web. Por favor consulte su factura para los métodos de pago aceptados.
No se acepta efectivo para anticipos ni saldos restantes, pero sí es bienvenido para propinas.
Nos reservamos el derecho de rechazar servicio a cualquier persona a nuestra discreción.
Somos un estudio de micro panadería privado y no estamos abiertos al público.
Estamos abiertos de martes a sábado con horarios de recogida disponibles de 9:30 a.m. a 7 p.m. Todos los horarios de recogida se reservan con anticipación para garantizar una experiencia fluida.
Lex Sugar Haus está cerrado los domingos y lunes para pedidos y recogidas estándar.
Sin embargo, pedidos de bodas y eventos grandes (como bodas, quinceañeras y Sweet 16) pueden programarse para estos días con previo acuerdo.
PROGRAMACIÓN, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Una vez que un pedido está programado, las fechas no pueden cambiarse.
Si surge una emergencia, por favor envíenos un mensaje directamente. Aunque podemos intentar acomodar, los cambios de fecha no están garantizados.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas antes de la recogida son 100% no reembolsables y no pueden aplicarse a pedidos futuros.
Si debemos cancelar su pedido por cualquier motivo, se emitirá un reembolso del 100%.
Aunque esto es poco común, si cancelamos dentro de las 48 horas de su recogida programada, también recibirá un 10% de descuento en su próximo pedido. Este descuento es válido hasta un año desde la fecha original.
Cualquier descuento otorgado por cualquier motivo es válido hasta un año desde la fecha original.
RECOGIDA Y ENTREGA
La entrega se ofrece solo para bodas o eventos grandes. La entrega estándar no está disponible para ocasiones pequeñas.
Las tarifas de entrega varían según el tamaño del pedido, la distancia y los requisitos de montaje.
Si desea alquilar bases para pasteles o mesas de dulces, se requiere un anticipo. Hay contratos disponibles para alquileres.
Se otorga un período de gracia de 15 minutos para recogidas; la tarifa por recogida tardía es de $15. Después de 30 minutos, se considerará como una recogida perdida y requerirá reprogramación. No podemos rehacer el pedido ni garantizar conservarlo o disponibilidad para otra hora o fecha. La tarifa por recogida perdida es de $30.
Si un tercero recogerá su pedido, es su responsabilidad asegurarse de que esté al tanto del horario de recogida y todas las políticas. Las tarifas por tardanza aplican sin importar quién recoja.
Todos los cargos deben pagarse antes de la entrega del pedido.
No se emitirán reembolsos por recogidas perdidas.
TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD
Proporcionamos instrucciones para el cuidado del pastel al momento de la recogida o entrega; una vez recogido el pedido, toda la responsabilidad se transfiere al cliente.
No somos responsables por daños causados después de la recogida, incluyendo transporte, almacenamiento o manejo. Esto incluye si un tercero (familia, amigo, Uber, etc.) recoge su pedido.
No deje su pastel en el vehículo para hacer mandados ni lo exponga a la luz solar directa o calor/humedad.
Siempre planifique el traslado directamente desde la recogida hasta el destino.
PRECIOS Y PEDIDOS PERSONALIZADOS
No ofrecemos precios iniciales para pasteles personalizados.
Los precios varían según:
Tamaño y número de capas
Ingredientes y sabores
Rellenos
Detalles de diseño, toppers y variaciones de color
Cantidad (para cupcakes o postres)
Se requiere el formulario de pedido para proporcionar la cotización más precisa.
Los pedidos requieren un mínimo de dos semanas de anticipación.
No se aceptan pedidos con menos de 24 horas de anticipación.
Pedidos limitados de último minuto pueden aceptarse semana a semana, pero no están garantizados.
DISEÑO E INSPIRACIÓN
No se pueden garantizar réplicas exactas del trabajo de otro pastelero debido a diferencias en herramientas, técnicas, materiales y experiencia. Haremos nuestro mejor esfuerzo para recrear el diseño manteniendo nuestro propio estilo.
Tenga en cuenta que algunas fotos de inspiración pueden ser generadas por IA o altamente editadas, lo cual puede no ser realista para recrear y no recomendamos enviarlas como referencia.
ALERGIAS E INFORMACIÓN DIETÉTICA
Al seleccionar un relleno, considere factores como el almacenamiento adecuado antes de servir, si el pastel estará en exhibición al aire libre y si viajará cierta distancia. Los rellenos que contienen ingredientes perecederos, como lácteos o fruta fresca, no deben dejarse a temperatura ambiente por más de dos horas. Al elegir estos rellenos, usted reconoce y acepta la responsabilidad de su manejo y almacenamiento bajo su propio criterio.
Opciones aptas para gluten disponibles, no somos una panadería libre de gluten.
Los clientes son responsables de informarnos sobre todas las alergias o restricciones dietéticas al realizar un pedido, ya sea propias o de quien consumirá el pastel y los invitados.
Tomamos las precauciones adecuadas al manejar pedidos por alergias y hacemos nuestro mejor esfuerzo para acomodar la mayoría; sin embargo, nuestra cocina no está libre de nueces. Los productos pueden contener o entrar en contacto con gluten, nueces y lácteos.
INSTRUCCIONES DE CUIDADO Y ALMACENAMIENTO
Se proporcionarán instrucciones para cortar el pastel con su pedido.
No recomendamos congelar pasteles antes de eventos debido a la condensación y cambios de temperatura. Puede refrigerar o congelar los sobrantes en un recipiente bien sellado.
Evite conducir con pasteles por más de una hora, especialmente en verano.
Transporte los pasteles de manera plana y segura (se recomienda el piso o la cajuela del vehículo), lejos de objetos que puedan caer o hacer que el pastel se vuelque.
Siempre cargue los pasteles desde la base, nunca desde los lados.
Gracias por elegirnos — realmente apreciamos su confianza y apoyo. ¡Disfrute!