POLÍTICAS DE LEX SUGAR HAUS
POLÍTICA DE PEDIDOS Y PAGOS
Las políticas se aplican estrictamente. Es responsabilidad del cliente leerlas y entenderlas. El no leer nuestras políticas no exime al cliente de ellas. Estas políticas están establecidas para proteger tanto al cliente como al negocio.
Los pedidos menores a $65 deben pagarse en su totalidad al momento de la reserva. El pago no es reembolsable.
Los pedidos mayores a $65 requieren un anticipo del 50% no reembolsable para asegurar su fecha.
El saldo restante debe pagarse antes del mediodía del día anterior a la recogida, con excepción de bodas u otros eventos importantes; esto se especificará en su factura. El no pagar el saldo restante puede resultar en cancelación o retraso. Esto también permite una recogida/entrega sin inconvenientes.
No se aceptan pagos a través del sitio web. Consulte su factura para conocer los métodos de pago aceptados.
No se acepta efectivo para anticipos ni saldos restantes, pero sí es bienvenido como propina.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona a nuestra discreción.
Somos un estudio de micro panadería privada y no estamos abiertos al público.
Estamos abiertos de martes a sábado con horarios de recogida disponibles de 9:30 a.m. a 7:00 p.m. Todos los horarios de recogida se reservan con anticipación para garantizar una experiencia fluida.
Lex Sugar Haus permanece cerrado los domingos y lunes para pedidos y recogidas estándar.
Sin embargo, pedidos de bodas y eventos grandes (como bodas, quinceañeras y Sweet 16) pueden programarse para esos días con previo acuerdo.
PROGRAMACIÓN, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Una vez programado un pedido, las fechas no pueden cambiarse.
Si surge una emergencia, comuníquese directamente con nosotros. Aunque podemos intentar acomodar, los cambios de fecha no están garantizados.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la recogida no son reembolsables al 100% y no pueden aplicarse a pedidos futuros.
Si debemos cancelar su pedido por cualquier motivo, se emitirá un reembolso del 100%.
Aunque esto es poco común, si cancelamos dentro de las 48 horas previas a su recogida programada, también recibirá un 10% de descuento en su próximo pedido. Este descuento es válido por un año desde la fecha original.
Cualquier descuento otorgado por cualquier motivo es válido hasta un año desde la fecha original.
RECOGIDA Y ENTREGA
La entrega se ofrece únicamente para bodas o eventos importantes. No hay entrega estándar para ocasiones pequeñas.
Las tarifas de entrega varían según el tamaño del pedido, la distancia y los requisitos de montaje.
Si desea rentar bases para pasteles o postres, se requiere un depósito. Contratos disponibles para alquileres.
Se otorga un período de gracia de 15 minutos para recogidas; después de este tiempo, se aplicará un cargo de $15 por retraso. Después de 30 minutos, se considerará como recogida perdida y requerirá reprogramación. No podemos rehacer el pedido ni garantizar mantenerlo o disponibilidad para otra fecha u hora. El cargo por recogida perdida es de $30.
Si una tercera persona recogerá su pedido, es su responsabilidad asegurarse de que esté informada sobre el horario de recogida y todas las políticas. Los cargos por retraso se aplicarán independientemente de quién recoja.
Todos los cargos deben pagarse antes de la entrega del pedido.
No se emitirán reembolsos por recogidas perdidas.
TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD
Proporcionamos instrucciones para el cuidado del pastel al momento de la recogida o entrega. Una vez que el pedido es recogido, toda la responsabilidad pasa al cliente.
No somos responsables por daños causados después de la recogida, incluyendo transporte, almacenamiento o manipulación. Esto incluye si una tercera persona (familia, amigo, Uber, etc.) recoge su pedido.
No deje su pastel en el vehículo mientras realiza diligencias, ni lo exponga a luz solar directa o calor/humedad.
Siempre planifique viajar directamente desde la recogida hasta su destino.
PRECIOS Y PEDIDOS PERSONALIZADOS
No ofrecemos precios base para pasteles personalizados.
Los precios varían según:
Tamaño y número de capas
Ingredientes y sabores
Rellenos
Detalles del diseño, toppers y variaciones de color
Cantidad (para cupcakes o postres)
El formulario de pedido es necesario para proporcionar una cotización precisa.
Los pedidos requieren un mínimo de dos semanas de anticipación.
Pedidos con menos de 24 horas de anticipación no pueden ser aceptados.
Algunos pedidos de último minuto pueden aceptarse semanalmente, pero no están garantizados.
DISEÑO E INSPIRACIÓN
No se pueden garantizar réplicas exactas del trabajo de otro pastelero debido a diferencias en herramientas, técnicas, materiales y experiencia. Haremos todo lo posible por recrear el diseño manteniendo nuestro propio estilo.
Tenga en cuenta que algunas fotos de inspiración pueden ser generadas por IA o altamente editadas, lo cual puede no ser realista para recrear. No recomendamos enviarlas como referencia.
ALERGIAS E INFORMACIÓN DIETÉTICA
Los clientes son responsables de informarnos sobre todas las alergias o restricciones dietéticas al realizar el pedido. Esto puede ser tanto para usted como para la persona que consumirá el pastel y sus invitados.
Tomamos las precauciones adecuadas al manejar pedidos relacionados con alergias y hacemos todo lo posible por acomodar la mayoría de ellas; sin embargo, nuestra cocina no está libre de nueces. Los productos pueden contener o entrar en contacto con gluten, nueces y lácteos.
INSTRUCCIONES DE CUIDADO Y ALMACENAMIENTO
Las instrucciones para cortar el pastel se proporcionarán con su pedido.
No recomendamos congelar los pasteles antes de los eventos debido a la condensación y cambios de temperatura. Puede refrigerar o congelar los sobrantes en un recipiente hermético.
Evite transportar pasteles por más de una hora, especialmente en verano.
Transporte los pasteles en una superficie plana y segura (se recomienda el piso del vehículo o la cajuela), lejos de objetos que puedan caer o causar que el pastel se vuelque.
Siempre sostenga los pasteles por la base, nunca por los lados.
Gracias por elegirnos — realmente apreciamos su confianza y apoyo. ¡Disfrute!