POLÍTICA DE PEDIDOS Y PAGOS

• Nuestras políticas se aplican estrictamente. Es responsabilidad del cliente leerlas y comprenderlas. El no haber leído nuestras políticas no exime al cliente de cumplirlas. Estas políticas existen para proteger tanto al cliente como al negocio.

• Los pedidos inferiores a $65 deben pagarse en su totalidad al momento de reservar. El pago no es reembolsable.

• Los pedidos superiores a $65 requieren un anticipo no reembolsable del 50% para reservar su fecha.

• El saldo restante debe pagarse antes del mediodía del día anterior a la recogida, con excepción de bodas y otros eventos importantes. En estos casos, la fecha límite de pago se indicará en su factura. No pagar el saldo restante puede resultar en la cancelación o retraso del pedido. Esto también permite una recogida o entrega sin inconvenientes.

• No aceptamos pagos a través de nuestro sitio web. Consulte su factura para conocer los métodos de pago aceptados.

• No aceptamos efectivo para anticipos ni saldos pendientes, pero sí se acepta como propina.

• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona a nuestra discreción.

• Somos un estudio privado de repostería artesanal y no estamos abiertos al público.

• Nuestro horario es de martes a sábado, con recogidas disponibles de 9:30 a. m. a 7:00 p. m. Todos los horarios de recogida se reservan con anticipación para garantizar una experiencia sin inconvenientes.

• Lex Sugar Haus permanece cerrado los domingos y lunes para pedidos y recogidas regulares. Sin embargo, los pedidos para bodas y eventos grandes (como bodas, quinceañeras y fiestas de Sweet 16) pueden programarse para estos días mediante acuerdo previo.

PROGRAMACIÓN, CAMBIOS Y CANCELACIONES

• Una vez programado un pedido, no se puede cambiar la fecha.

• Si surge una emergencia, comuníquese directamente con nosotros. Aunque intentaremos ayudarle, no podemos garantizar cambios de fecha.

• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la recogida no son reembolsables en su totalidad y el pago no podrá aplicarse a pedidos futuros.

• Si debemos cancelar su pedido por cualquier motivo, se emitirá un reembolso del 100%.

• Aunque esto ocurre en raras ocasiones, si cancelamos dentro de las 48 horas anteriores a su recogida programada, también recibirá un 10% de descuento en su próximo pedido. Este descuento será válido hasta un año después de la fecha original.

• Cualquier descuento otorgado por cualquier motivo será válido hasta un año después de la fecha original.

RECOGIDA Y ENTREGA

• Ofrecemos servicio de entrega únicamente para bodas o eventos importantes. No ofrecemos entregas regulares para ocasiones pequeñas.

• Las tarifas de entrega se calculan según la distancia y los requisitos de montaje. El servicio comienza en $20 para ubicaciones dentro de un radio de 5 millas y está disponible para distancias de hasta 80 millas.

• Si desea alquilar bases para pasteles o exhibidores de postres, se requiere un anticipo. Disponemos de contratos para alquileres.

• Se concede un período de cortesía de 15 minutos para las recogidas. El cargo por recogida tardía es de $15. Después de 30 minutos, se considerará una recogida no realizada y será necesario reprogramarla. No podemos volver a preparar el pedido ni garantizar que podamos conservarlo o tener disponibilidad para otro horario o fecha. El cargo por recogida no realizada es de $30.

• Si un tercero recoge su pedido, es su responsabilidad asegurarse de que conozca el horario de recogida programado y todas nuestras políticas. Los cargos por retraso se aplicarán independientemente de quién recoja el pedido.

• Todos los cargos deben pagarse antes de entregar el pedido.

• No se emitirán reembolsos por recogidas no realizadas.

TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD

• Proporcionamos instrucciones para el cuidado del pastel al momento de la recogida o entrega. Una vez recogido el pedido, toda la responsabilidad pasa al cliente.

• No nos hacemos responsables de los daños ocasionados después de la recogida, incluidos los relacionados con el transporte, almacenamiento o manipulación. Esto también aplica si un tercero (familiar, amigo, Uber, etc.) recoge su pedido.

• No deje su pastel dentro del vehículo mientras realiza mandados ni lo exponga a la luz solar directa, al calor o a la humedad.

• Planifique siempre viajar directamente desde el lugar de recogida hasta su destino.

PRECIOS Y PEDIDOS PERSONALIZADOS

• No ofrecemos precios iniciales para pasteles personalizados.

• Los precios varían según:

  • Tamaño y número de capas.

  • Ingredientes y sabores.

  • Rellenos.

  • Detalles del diseño, decoraciones y variaciones de color.

  • Cantidad (para cupcakes o postres).

• Es obligatorio completar el formulario de pedidos para proporcionar una cotización lo más precisa posible.

• Los pedidos requieren un mínimo de dos semanas de anticipación.

• No podemos aceptar pedidos con menos de 24 horas de anticipación.

• Es posible que aceptemos una cantidad limitada de pedidos de último momento según nuestra disponibilidad semanal, pero no están garantizados.

DISEÑO E INSPIRACIÓN

• No podemos garantizar réplicas exactas del trabajo de otro repostero debido a las diferencias en herramientas, técnicas, materiales y experiencia. Haremos nuestro mejor esfuerzo para recrear el diseño manteniendo nuestro propio estilo.

• Tenga en cuenta que algunas imágenes de inspiración pueden haber sido generadas por inteligencia artificial o estar muy editadas, por lo que podrían no ser realistas para su recreación. Recomendamos encarecidamente no enviar este tipo de imágenes como referencia.

ALERGIAS E INFORMACIÓN DIETÉTICA

• Al seleccionar un relleno, considere factores como el almacenamiento adecuado antes de servir, si el pastel estará exhibido al aire libre y si será transportado a larga distancia. Los rellenos que contienen ingredientes perecederos, como productos lácteos o fruta fresca, no deben permanecer a temperatura ambiente durante más de dos horas. Al elegir este tipo de rellenos, usted reconoce y acepta la responsabilidad de su manipulación y almacenamiento a su propia discreción.

• Disponemos de opciones aptas para personas que evitan el gluten; sin embargo, no somos una repostería libre de gluten.

• Los clientes son responsables de informarnos sobre todas las alergias o restricciones alimentarias al realizar un pedido. Esto incluye tanto sus propias alergias como las de la persona para quien se prepara el pastel y sus invitados.

• Tomamos las precauciones adecuadas al preparar pedidos relacionados con alergias y hacemos nuestro mejor esfuerzo para adaptarnos a la mayoría de ellas. Sin embargo, nuestra cocina no está libre de frutos secos. Los productos pueden contener o entrar en contacto con gluten, frutos secos y productos lácteos.

INSTRUCCIONES DE CUIDADO Y ALMACENAMIENTO

• Se proporcionarán instrucciones para cortar el pastel junto con su pedido.

• No recomendamos congelar los pasteles antes de los eventos debido a la condensación y los cambios de temperatura. Puede refrigerar o congelar las porciones sobrantes en un recipiente herméticamente cerrado.

• Evite transportar pasteles durante más de una hora, especialmente en verano.

• Transporte los pasteles sobre una superficie plana y segura (se recomienda el piso o maletero del vehículo), lejos de objetos que puedan caerse o provocar que el pastel se vuelque.

• Siempre sostenga los pasteles desde la base, nunca por los lados.

¡Gracias por elegirnos! Agradecemos sinceramente su confianza y apoyo. ¡Que lo disfrute!